ネットで買い物すると、商品は主に宅配便で届く訳ですが、稀に困る事があります。
それは、配達日時に１００％在宅出来るとは限らない点です。
- 注文時に配達日時が指定出来ない商品だった
- 注文後に外せない予定が入ってしまった
- そもそも思いがけない荷物
いつ届くか分からない荷物から、急遽受け取れなくなってしまった荷物。贈答品など不意の荷物など、様々な要因が初回配達での受け取りを困難にしています。
再配達して貰えばよいのですが、人手不足が著しい宅配ドライバーの立場を考えると何度も配送してもらうのは気が引けます。
「受取る側」と「配達する側」、双方の無駄をムリの無い範囲で減らしたいところです。
今回は、佐川急便の再配達を「スマートクラブ」で無理なく減らす方法に触れたいと思います。
スマートクラブとは？
佐川急便の会員サービス
「スマートクラブ」は佐川急便の会員サービスです。
若干、業務ツール感っぽい雰囲気がありますが個人でも登録出来ます。
旧名称は「WEBトータルサポート」
余談ですが「スマートクラブ」の旧名称は「WEBトータルサポート」です。
2020/2/1から「スマートクラブ」に改称されました。
※リリース時点のサービス内容に変更はありません。
登録するメリット
スマートクラブに登録する事により、下記サービスが利用出来るようになります。
【スマートクラブのサービス内容】
- お荷物問い合わせサービス
- 配達予定通知メールサービス
- 配達完了通知メールサービス
- 不在通知メールサービス
- 営業所受取到着通知メールサービス
- Web集荷受付サービス
- Web再配達受付サービス
- 往復便受付サービス
- 飛脚宅配便受付サービス
一見すると、登録しなくても出来る事もあるので、登録するメリットを感じにくい方もおられかもしれません。
メリットは「配達予定通知メールサービス」
スマートクラブに登録するメリットは「配達予定通知メールサービス」の存在であると感じています。
※初回配達前にメールで知らせてくれる機能
このサービスを上手く利用すれば、配達前にメールで日時変更等が利用出来るため、無駄な不在票や再配達を減らせる可能性があります。
「スマートクラブ」を利用していない場合の図
配送時に不在ならドライバーさんは持ち帰ります。そして後日再配達。
客観的に見てみましょう。
- SHOP：発送
- 配送業者：配達
- 受け取る人：不在。再配達依頼
- 配送業者：持ち帰り。保管。
- 配送業者：再配達
- 受け取る人：受け取り
２度手間ですね。
「スマートクラブ」を利用する場合の図
初回配達前にメールが届きます。ここで配達の時間などを変更可能。
一回の配達で受け取れます。
- SHOP：発送
- 受け取る人：初回配達前メール→時間帯変更
- 配送業者：配達
- 受け取る人：受け取り
初回配達で受取る事が出来ました！
「受取る側」と「配達する側」、双方にメリットがあったのではないでしょうか？
スマートクラブ登録手順
公式サイトへアクセス
公式サイトでスマートクラブの新規アカウントを作成します。
スマートクラブログイン画面にアクセスし「スマートクラブ新規登録」ボタン押しましょう。
登録は「お客様情報入力」「メールアドレス確認」「入力内容確認」「登録完了」の４ステップです。
1.お客様情報入力
フォームに会員情報の入力を行いましょう。
- 基本情報
- お客様情報
- 各種メール通知サービス設定ご案内メール配信
- ご案内メール配信
「配達予定通知メールサービス」の通知精度向上
お客様情報には電話番号が２個まで入力出来ます。
携帯と自宅、IP電話など複数の番号をお持ちの場合は、２つとも入力しておきましょう。
荷物伝票に入力されている電話番号と一致していると、メール通知の条件に当てはまり易くなります。
おすすめ「各種メール通知サービス設定」
実は佐川急便のメール配信サービスは沢山用意されています。
「お荷物が営業所に到着した際にお知らせ」「配達が完了したことをお知らせ」なども通知サービスとして存在します。
私的には「配達予定」と「不在通知」だけをメールで受け取れる設定にしてみました。
あまり多くのメールを受け取りたく無い人やよく分からない人は、最小限のメール数で「配達前にメールでの日時変更」および「メールで再配達」が可能になる下記設定をおすすめします。
【設定手順】
- 「各種メール通知サービス設定」項目内
- 「詳細設定はこちら」をタップ
- 配達予定通知メール：利用する
- 不在通知メール：利用する
- 営業所受取到着通知メール：利用しない
- 配達完了通知メール：利用しない
- 荷物を送るお客様向け配達完了通知メール：利用しない
※アカウント作成後、いつでも変更出来ます。
2.メールアドレス確認
画面表示に従い、「1.お客様情報入力」で入力したメールアドレスに間違い無いか？を確認します。
3.入力内容確認
入力内容確認の確認です。
念の為、間違い無いかをチェックしてください。
4.登録完了
登録完了が表示され、スマートクラブの会員登録が完了です。
作業お疲れ様でした。
留意すべき点
全ての荷物の通知が来るとは限らない
他社のサービス同様に、届く荷物全ての通知が来る訳ではありません。
スマートクラブでは下記の通り配信条件が定められています。
- 荷送人さまが当社指定の送り状発行サポート（e飛伝シリーズなど）またはそれに準拠した送り状発行システムをご利用いただき、発送されたお荷物に限りメールが配信されます。
- 荷送人さまが当社に提供する出荷情報と、スマートクラブのお客さま情報を照合し一致した場合に限り、メールが配信されます。一致しない場合、メール配信はされませんのであらかじめご了承ください。
要約すると次の条件が求められている印象です。
- 発送元が業務システムで伝票発行
- 伝票情報とスマートクラブ情報が一致している事
圧着式送り状など、印刷伝票を利用している（多分e飛伝シリーズ使ってる）、規模のオンラインショップからの荷物であれば配信条件を満たしている予感。
しかし、個人間で利用される「手書き伝票」で通知条件を満たす事は難しいでしょう。
初回配達日前には変更出来ない
既に述べた通り「配達予定通知メールサービス」が届いた荷物は配達日の変更が出来ます。
しかし、どんなに日付に余裕があっても初回配達日前の日時指定できません。
【例：伝票記載の配達予定日が２０日の場合】
- ２４日に変更 → OK
- １９日に変更 → NG
- ２１日に変更 → OK
まとめ
100％では無いが、二度手間軽減に効果
「スマートクラブ」の「配達予定通知メールサービス」は、お届け日時を事前に知らせてくれるだけで無く配達日の変更が行える為、無駄でしか無い不在時の配達を減らす事が出来ます。
しかし、他社の類似サービスと同様に、すべての荷物に「配達予定通知メールサービス」が適用される訳ではありません。実際のところ、メール通知無く届く荷物も一定数存在する印象です。
もしあなたが、100％の過度な期待をせずに「少しでも双方がラクになる事があれば良い」と思える人であれば、ぜひ登録して自分とドライバーさんの二度手間を減らしてみましょう。
それでは、楽しいスマホライフを！
